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Integrationskompetenz von Kunden bei individuellen LeistungenIntegrationskompetenz von Kunden bei individuellen Leistungen
Integrationskompetenz von Kunden bei individuellen Leistungen
Autor: Müller, Melanie

Integrationskompetenz von Kunden bei individuellen Leistungen

Konzeptualisierung, Operationalisierung und Erfolgswirkung

Aus der Reihe: Markt- und Unternehmensentwicklung

Erschienen im Deutschen Universitäts-Verlag.

2007. XVIII, 325 S. Dissertation TU München 2007 Br.
ISBN: 978-3-8350-0782-6

55,90 €
Lieferbar, versandfertig in 1-2 Werktagen
Das Buch
Viele Anbieter binden ihre Kunden in den Wertschöpfungsprozess ein. Die Kunden sind somit nicht nur Nachfrager nach einer Leistung, sondern aktive Partner bei gemeinsamen Wertschöpfungsaktivitäten.

Melanie Müller untersucht die Integration von Kunden beim Angebot individueller Leistungen (Mass Customization). Hierbei sind die Kunden an der Gestaltung der individuellen Leistung im Rahmen eines Co-Design-Prozesses beteiligt, in dem sie die gewünschte Leistung entsprechend den eigenen Wünschen zusammen mit dem Anbieter spezifizieren. Die Autorin setzt die erforderliche Kundenintegrationskompetenz zu zentralen Größen der Marketingforschung, nämlich Servicequalität und Kundenzufriedenheit, in Verbindung, und leitet auf dieser Basis Handlungsempfehlungen zur Steuerung der Kundenintegrationskompetenz und zur Gestaltung erfolgreicher Co-Design-Prozesse ab.

Das Buch richtet sich an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Customer Relationship Management sowie an Forscher und Praktiker, die sich - vor allem im Kontext von Mass Customization - mit den Themen Kundenintegration und interaktive Wertschöpfung befassen.
Aus dem Inhalt
Mass Customization und Kundenintegration
Stand der Forschung im Themenfeld Kundenkompetenz
Konzeptualisierung, Operationalisierung und empirische Validierung von Kundenintegrationskompetenz
Wirkungsmodell von Kundenintegrationskompetenz
Implikationen für Theorie und Praxis
Zielgruppe
Forscher und Praktiker, die sich - vor allem im Kontext von Mass Customization - mit den Themen Kundenintegration und interaktive Wertschöpfung befassen; Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Customer Relationship Management
Autor | Herausgeber
Dr. Melanie Müller ist wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Prof. h.c. Dr. h.c. Ralf Reichwald am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre – Information, Organisation und Management der Technischen Universität München.
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